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iso20000认证,认准【深圳博慧达企业管理咨询(抚州市分公司)bohui2537-50】,以厂家直销的模式,确保产品的高品质与性价比,产品销售网络遍及全国各省,满足不同地区的客户需求。7年来广受客户信赖,联系人:宋明熙,地址:光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦。

采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 1. 服务交付流程 服务级别管理 可用性管理 能力管理 2. 关系流程 业务关系管理 供应商管理 3. 解决流程 突发事件管理 问题管理 4. 控制流程 变更管理 配置管理 5. 应用发布流程 应用发布管理 6. 管理层意识 7. 差距分析 8. 文档管理 9. 内部审计 10. 定期回顾 11. 管理责任 12. PDCA管理方法

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。

ISO20000认证范围如何定？ ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、 合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。 ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认 证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。 ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的 因素。 若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。